سياسة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال واحد وعشرين (21) يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون:
- بكامل تغليف المصنع، بما في ذلك الملصقات وشدّات الربط الخارجية.
- في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير معرض للتلف.
- مرفقاً بجميع الإكسسوارات وكتيب الإرشادات.
يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال:
يُرد على طلبك خلال 24 ساعة بإذن الله.
لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية
- استخدام المنتج أو تشغيله، إذ لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج مستخدم إلا في حال ثبوت خلل مصنعي.
- وجود خدوش أو كسر أو أي تلف ظاهري.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو النقل بعد الاستلام.
- العطل الناتج عن استخدام جهد كهربائي غير مطابق.
- المكيفات بعد تركيبها.
- تحتفظ الشركة بحق رفض إرجاع أي منتج لا يستوفي هذه الشروط.
منتجات لها شروط خاصة
- البرامج وألعاب الفيديو: غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
- منتجات العناية الشخصية (أجهزة الحلاقة، إزالة الشعر وما شابهها): لا تُرجع ولا تُستبدل لأسباب صحية، إلا في حال وجود خلل مصنعي خلال 7 أيام.
- الجوالات، والكمبيوترات، وأجهزة الألعاب، والطابعات، وأجهزة الفاكس والتصوير، والمستلزمات والإكسسوارات: لا تُرجع ولا تُستبدل بعد فتح تغليفها، إلا في حال وجود خلل مصنعي خلال 7 أيام.
- منتجات العرض (المعروضة في المعارض أو المفتوح تغليفها): تُباع بحالتها الراهنة، ويقر العميل عند شرائها بمعاينته لحالتها الظاهرية وقبوله بها، ولا تُقبل لاحقاً أي شكوى تتعلق بالخدوش أو آثار العرض أو نقص التغليف. ولا تُسترجع ولا تُستبدل بعد الاستلام إلا في حال ثبوت خلل مصنعي بتقرير من الوكيل المعتمد.
- التلفزيونات والشاشات: وفق الشروط الخاصة الموضحة في قسم "عند الاستلام".
إثبات الخلل المصنعي
يُثبت الخلل المصنعي بتقرير فني من مركز الصيانة المعتمد لدى الوكيل، ويُعتمد هذا التقرير أساساً للاستبدال أو الاسترجاع.
عند الاستلام
جميع المنتجات
يلتزم العميل أو من ينوب عنه، قبل الاستلام، بالتأكد من:
- مطابقة الموديل والعلامة التجارية المدونة على المنتج لما تم طلبه.
- سلامة التغليف الخارجي وخلوه من أي ضرر.
يُعد استلام العميل أو من ينوب عنه إقراراً بمطابقة المنتج وسلامته الظاهرية، ولا تُقبل بعده أي شكوى بخصوص اختلاف الموديل أو الضرر الخارجي، باستثناء الخلل المصنعي وفق الشروط والأحكام.
التلفزيونات والشاشات
- يلتزم العميل أو من ينوب عنه بفحص الشاشة بحضور مندوب التوصيل وقبل الاستلام، والتأكد من خلوها من أي كسر أو تشقق أو خدوش.
- يحق للعميل طلب فتح الكرتون وفحص الشاشة عند الاستلام، وفي حال وجود ضرر ظاهر يحق له رفض الاستلام وإعادة المنتج مع المندوب دون أي رسوم.
- يُعد الاستلام إقراراً بسلامة الشاشة وخلوها من أي كسر أو تشقق أو ضرر ظاهري، ولا تُقبل أي مطالبة بهذا الخصوص بعد الاستلام.
- بعد الاستلام، لا يُقبل أي طلب استبدال أو استرجاع أو تعويض يتعلق بالشاشة (مثل ظهور خطوط، أو بقع، أو انعدام الصورة، أو تشقق داخلي) إلا بعد تقديم تقرير فني صادر من مركز الصيانة المعتمد لدى الوكيل يثبت أن العطل ناتج عن خلل مصنعي.
- إذا أثبت تقرير الوكيل وجود خلل مصنعي خلال مدة الإرجاع (21 يوماً)، يُستبدل المنتج أو يُسترجع وفق هذه السياسة. وبعد انتهاء هذه المدة يخضع المنتج لضمان الوكيل.
- لا يشمل الضمان ولا الاستبدال أو الاسترجاع الأضرار الناتجة عن الكسر أو الصدمات أو سوء الاستخدام أو النقل أو التركيب بعد الاستلام.
- إذا تولت الشركة تركيب الشاشة على الحائط، يُفحص تشغيل الشاشة بحضور العميل بعد التركيب، ويوقّع العميل على سلامتها عند انتهاء التركيب.
في حال وجود ضرر خفي
- في حال وجود تلف مخفي داخل التغليف لا يمكن اكتشافه بالفحص الظاهري عند الاستلام، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
- بعد مرور 24 ساعة، لا تتحمل الشركة أي تعويض أو استبدال.
- لا ينطبق هذا البند على التلفزيونات والشاشات، وتخضع للشروط الخاصة الموضحة في قسم "عند الاستلام".
إلغاء الطلب
- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل إصدار بوليصة الشحن أو خروجه للتوصيل، ويُرد المبلغ كاملاً بنفس وسيلة الدفع.
- بعد إصدار بوليصة الشحن أو خروج الطلب للتوصيل، يُعامل الإلغاء معاملة الإرجاع وتُطبق رسومه الموضحة في قسم "إعادة المدفوعات".
إعادة المدفوعات
رسوم الشحن غير مستردة، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من الشركة (منتج مختلف عن الطلب) أو خلل مصنعي مثبت، فتُرد كاملة دون رسوم إرجاع.
إرجاع المنتج داخل مدينة الرياض
- 100 ريال عند استلام المنتج من موقع العميل.
- مجاناً عند تسليم العميل المنتج بنفسه في مستودع شركة الخنيزان.
إرجاع المنتج من خارج مدينة الرياض بعد إصدار بوليصة الشحن
- 100 ريال للمشتريات التي تبلغ قيمتها 999 ريالاً أو أقل.
- 14% من قيمة المشتريات التي تبلغ 1,000 ريال أو أكثر.
استرداد المبالغ
- إذا أُعيد المنتج مفتوح التغليف أو ناقص الملحقات دون أن يكون مستخدماً أو تالفاً، يُخصم 40% من قيمته. أما المنتج المستخدم أو التالف فلا يُقبل إرجاعه.
- يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، خلال 14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- عند الدفع عبر خدمات التقسيط (مثل تمارا وغيرها)، يُرد المبلغ عبر مقدم الخدمة نفسه.
- عند إرجاع منتج اشتُري ضمن عرض أو خصم، يُرد المبلغ المدفوع فعلياً بعد الخصم.
- فاتورة الكاش باك تُسترجع بالكامل فقط، ولا يُقبل إرجاع جزء من المنتجات الواردة فيها.
