باستخدامك للموقع الإلكتروني أو التطبيق أو إتمامك لأي عملية شراء، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
نرجو قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الخدمات. وفي حال عدم موافقتك على أي بند منها، نرجو عدم استخدام الخدمات الإلكترونية.
2. شروط الاستخدام
تتاح خدمات الموقع للأشخاص المؤهلين نظاماً للتعاقد وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.
يمكن لمن هم دون 18 عاماً استخدام الموقع تحت إشراف وموافقة الوالدين أو الولي النظامي.
يتحمل المستخدم من خارج المملكة مسؤولية التزامه بالأنظمة المعمول بها في بلده.
تلغي هذه الشروط ما سبقها من اتفاقيات أو تفاهمات شفهية، ما لم تُخصص شروط إضافية لمنتج أو خدمة أو عرض معين.
3. الحماية الأمنية للموقع
يُمنع منعاً باتاً انتهاك أو محاولة انتهاك أمن الموقع، ويشمل ذلك دون حصر:
الدخول إلى بيانات أو خوادم أو حسابات غير مصرح لك بها.
فحص أو اختبار أو محاولة اختراق أنظمة الحماية دون تصريح.
التشويش على الخدمة أو إرسال الفيروسات أو إثقال الموقع أو إرسال الرسائل غير المرغوب فيها.
انتحال أو تزوير عناوين البريد الإلكتروني أو بروتوكول الإنترنت.
تترتب على هذه الانتهاكات المسؤولية المدنية والجزائية، وتتعاون الشركة مع الجهات المختصة لملاحقة المخالفين.
4. الخصوصية والحساب الشخصي
تتعامل الشركة مع بياناتك الشخصية وفق سياسة الخصوصية ونظام حماية البيانات الشخصية في المملكة.
تُستخدم البيانات المقدمة عند التسجيل لإتمام الطلبات والتوصيل والتواصل معك.
المستخدم مسؤول عن سرية حسابه وكلمة المرور، وعن جميع العمليات التي تتم من خلال حسابه.
يمكنك طلب حذف حسابك بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني المخصص لذلك.
يلتزم العميل بصحة البيانات المدخلة (الاسم، رقم الجوال، العنوان)، ولا تتحمل الشركة أي تأخير أو تكاليف ناتجة عن بيانات غير صحيحة.
5. المنتجات والأسعار
نحرص على دقة معلومات المنتجات (التوفر، السعر، المواصفات، الصور)، وقد تقع أخطاء مطبعية أو فنية غير مقصودة.
قد تختلف ألوان المنتجات المعروضة بحسب إعدادات شاشة جهازك.
لا يُعد نشر المنتجات أو العروض في الموقع أو الإعلانات ضماناً لتوفرها أو لثبات أسعارها، ويخضع التوفر والأسعار للتغيير دون إشعار مسبق.
قد تختلف الأسعار والعروض بين الموقع الإلكتروني والمعارض.
في حال صدور طلب بسعر أو معلومات خاطئة نتيجة خطأ في النظام أو الإدخال، يحق للشركة التواصل مع العميل لتصحيح الطلب أو إلغائه ورد المبلغ كاملاً.
جميع الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
الخدمات أو الهدايا الإضافية (مثل الاشتراكات أو التطبيقات) لا تُعد جزءاً من المنتج إلا إذا وُجد ملصق رسمي مثبت على المنتج يوضح ذلك.
بعض المنتجات تُورَّد دون سلك كهربائي أو قابس وفق مواصفات المصنع، ويلتزم العميل بتعليمات التركيب والتوصيل الواردة في دليل المنتج.
6. منتجات تباع كما هي
منتجات العرض هي المنتجات التي عُرضت في المعارض أو فُتح تغليفها، وتُباع بحالتها الراهنة.
يقر العميل عند شرائها بمعاينته لحالتها الظاهرية وقبوله بها، ولا تُقبل لاحقاً أي شكوى تتعلق بالخدوش أو آثار العرض أو نقص التغليف.
لا تُسترجع منتجات العرض ولا تُستبدل بعد الاستلام إلا في حال ثبوت خلل مصنعي بتقرير من الوكيل المعتمد.
7. تقييمات العملاء وعربة التسوق
بتقديمك تقييماً لأي منتج أو خدمة، تمنح الشركة حق إعادة نشره واستخدامه في الموقع والوسائل التسويقية دون الحاجة لموافقة إضافية.
تحتفظ الشركة بحق رفض أو حذف أي تقييم مسيء أو مخالف أو غير متعلق بالمنتج.
تحتفظ الشركة بحق تحديد الحد الأقصى للكميات لكل عميل أو أسرة أو طلب.
8. الطلب والإلغاء
يُعد الطلب مقبولاً بعد إتمام الدفع ووصول رسالة تأكيد للعميل.
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل إصدار بوليصة الشحن أو خروجه للتوصيل، ويُرد المبلغ كاملاً بنفس وسيلة الدفع.
بعد إصدار بوليصة الشحن أو خروج الطلب للتوصيل، يُعامل الإلغاء معاملة الإرجاع وتُطبق رسومه الواردة في البند 13.
في حال تعذر توفير الطلب أو جزء منه، يُبلغ العميل ويُرد المبلغ كاملاً أو الجزء المقابل بنفس وسيلة الدفع.
9. الدفع
يتم الدفع إلكترونياً فقط عبر وسائل الدفع المعتمدة في المملكة، ولا يتوفر الدفع النقدي.
جميع المبالغ بالريال السعودي.
عند الدفع عبر خدمات التقسيط (مثل تمارا وغيرها)، تخضع عملية التقسيط لشروط مقدم الخدمة، ويُرد المبلغ عند الإرجاع عبر مقدم الخدمة نفسه.
لا تُشارك بيانات الدفع مع أي طرف إلا بطلب من جهة رسمية مختصة.
يُعد استخدام وسائل الدفع موافقة على هذه الشروط.
10. التوصيل
مدة التوصيل داخل مدينة الرياض: من 3 إلى 4 أيام عمل للمنتجات الصغيرة، ومن 3 إلى 7 أيام عمل للمنتجات الكبيرة. ولا يُحتسب يوما الجمعة والسبت من أيام العمل.
مدة التوصيل خارج مدينة الرياض: حتى 14 يوم عمل عبر شركات شحن معتمدة، إلى باب المنزل في الدور الأرضي فقط، ولا تشمل التركيب.
لا تُحتسب هذه المدد في الظروف القاهرة أو الطارئة (مثل الأمطار وتوقف التنقل) والعطل الرسمية (مثل الأعياد واليوم الوطني).
تُعتمد المدينة المختارة من قائمة الموقع مرجعاً وحيداً لتحديد نطاق التوصيل وشركة الشحن ومدته ورسومه. أما العنوان الوطني والحي والموقع على الخريطة فتُستخدم للاسترشاد داخل المدينة المختارة فقط.
يحق للشركة إلغاء الطلب ورد المبلغ دون الرجوع للعميل إذا لم يتطابق العنوان مع المدينة المختارة.
في حال أدخل العميل عنواناً خاطئاً خارج مدينة الرياض بعد إصدار بوليصة الشحن، تُطبق الرسوم التالية:
100 ريال للمنتجات التي تبلغ قيمتها 999 ريالاً أو أقل.
14% من قيمة المنتجات التي تبلغ قيمتها 1,000 ريال أو أكثر.
يعتمد التوصيل على تواصل العميل وتحديد موعد مع فريق التوصيل، ولا تتحمل الشركة أي تأخير ناتج عن تعذر الوصول إلى العميل.
عند عدم رد العميل على فريق التوصيل في خدمة التوصيل السريع داخل الرياض، يُؤجل التوصيل ولا تُسترد رسوم الخدمة السريعة.
رسوم إعادة جدولة التوصيل داخل مدينة الرياض: 100 ريال لكل موعد. وفي حال حضور فريق التوصيل إلى العميل وعدم استلامه للطلب، تُحتسب رسوم 100 ريال عن كل مشوار توصيل، ولا تُحتسب إذا رفض العميل الاستلام بسبب ضرر ظاهر في المنتج.
يلتزم العميل بتهيئة موقع التسليم، بما في ذلك ملاءمة المداخل والأبواب والمصاعد والسلالم لحجم المنتج. وفي حال تعذر إدخال المنتج لأسباب تخص الموقع، لا تتحمل الشركة مسؤولية ذلك، وقد تُطبق رسوم إعادة التوصيل.
في حال تعذر وصول سيارة النقل إلى الموقع، يُنسق مع العميل لاستلام الطلب من مستودع شركة الشحن.
في حال رفضت شركة الشحن نقل الطلب لحجمه أو لأي سبب آخر، يُلغى الطلب ويُبلغ العميل خلال 24 ساعة ويُرد المبلغ كاملاً.
إذا تجاوز التأخير في التوصيل 7 أيام عمل بعد المدة المعلنة لأسباب تعود للشركة أو لشركة الشحن، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً بما فيه رسوم الشحن، دون أي مسؤولية على الشركة عن أضرار أخرى.
11. التخزين
إذا لم يستلم العميل الطلب خلال 30 يوماً من تاريخ إشعاره بجاهزيته، تُحتسب رسوم تخزين بنسبة 5% من قيمة المنتج عن كل 30 يوماً.
تُشعر الشركة العميل قبل بدء احتساب رسوم التخزين.
إذا تجاوزت مدة عدم الاستلام 90 يوماً، يحق للشركة إلغاء الطلب ورد المبلغ بعد خصم رسوم التخزين والشحن.
12. الاستلام وفحص المنتج
أولاً: جميع المنتجات
يلتزم العميل أو من ينوب عنه، قبل الاستلام، بالتأكد من:
مطابقة الموديل والعلامة التجارية المدونة على المنتج لما تم طلبه.
سلامة التغليف الخارجي وخلوه من أي ضرر.
يُعد استلام العميل أو من ينوب عنه إقراراً بمطابقة المنتج وسلامته الظاهرية، ولا تُقبل بعده أي شكوى بخصوص اختلاف الموديل أو الضرر الخارجي، باستثناء الخلل المصنعي وفق هذه الشروط.
في حال وجود تلف مخفي داخل التغليف لا يمكن اكتشافه بالفحص الظاهري عند الاستلام، يلتزم العميل بإبلاغ الشركة خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف. وبعد هذه المدة لا تتحمل الشركة أي تعويض أو استبدال.
لا ينطبق بند التلف المخفي على التلفزيونات والشاشات، وتخضع للشروط الخاصة أدناه.
ثانياً: التلفزيونات والشاشات
يلتزم العميل أو من ينوب عنه بفحص الشاشة بحضور مندوب التوصيل وقبل الاستلام، والتأكد من خلوها من أي كسر أو تشقق أو خدوش.
يحق للعميل طلب فتح الكرتون وفحص الشاشة عند الاستلام، وفي حال وجود ضرر ظاهر يحق له رفض الاستلام وإعادة المنتج مع المندوب دون أي رسوم.
يُعد الاستلام إقراراً بسلامة الشاشة وخلوها من أي كسر أو تشقق أو ضرر ظاهري، ولا تُقبل أي مطالبة بهذا الخصوص بعد الاستلام.
بعد الاستلام، لا يُقبل أي طلب استبدال أو استرجاع أو تعويض يتعلق بالشاشة (مثل ظهور خطوط، أو بقع، أو انعدام الصورة، أو تشقق داخلي) إلا بعد تقديم تقرير فني صادر من مركز الصيانة المعتمد لدى الوكيل يثبت أن العطل ناتج عن خلل مصنعي.
إذا أثبت تقرير الوكيل وجود خلل مصنعي خلال مدة الإرجاع المحددة في البند 13، يُستبدل المنتج أو يُسترجع وفق سياسة الإرجاع. وبعد انتهاء هذه المدة يخضع المنتج لضمان الوكيل.
لا يشمل الضمان ولا الاستبدال أو الاسترجاع الأضرار الناتجة عن الكسر أو الصدمات أو سوء الاستخدام أو النقل أو التركيب بعد الاستلام.
إذا تولت الشركة تركيب الشاشة على الحائط، يُفحص تشغيل الشاشة بحضور العميل بعد التركيب، ويوقّع العميل على سلامتها عند انتهاء التركيب.
13. الإرجاع والاستبدال
شروط القبول
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج أو استبداله خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون:
بكامل تغليف المصنع، بما في ذلك الملصقات وشدّات الربط الخارجية.
في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير معرض للتلف.
مرفقاً بجميع الإكسسوارات وكتيب الإرشادات.
يُقدم طلب الإرجاع عبر واتساب 920027772 أو البريد الإلكتروني المخصص، ويُرد على الطلب خلال 24 ساعة بإذن الله.
حالات رفض الإرجاع
لا يُقبل إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
استخدام المنتج أو تشغيله، إذ لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج مستخدم إلا في حال ثبوت خلل مصنعي.
وجود خدوش أو كسر أو أي تلف ظاهري.
التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو النقل بعد الاستلام.
العطل الناتج عن استخدام جهد كهربائي غير مطابق.
المكيفات بعد تركيبها.
تحتفظ الشركة بحق رفض إرجاع أي منتج لا يستوفي هذه الشروط.
منتجات لها شروط خاصة
البرامج وألعاب الفيديو: غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
منتجات العناية الشخصية (أجهزة الحلاقة، إزالة الشعر وما شابهها): لا تُرجع ولا تُستبدل لأسباب صحية، إلا في حال وجود خلل مصنعي خلال 7 أيام.
الجوالات، والكمبيوترات، وأجهزة الألعاب، والطابعات، وأجهزة الفاكس والتصوير، والمستلزمات والإكسسوارات: لا تُرجع ولا تُستبدل بعد فتح تغليفها، إلا في حال وجود خلل مصنعي خلال 7 أيام.
منتجات العرض: وفق البند 6.
التلفزيونات والشاشات: وفق البند 12.
إثبات الخلل المصنعي
يُثبت الخلل المصنعي بتقرير فني من مركز الصيانة المعتمد لدى الوكيل، ويُعتمد هذا التقرير أساساً للاستبدال أو الاسترجاع.
14. رسوم الإرجاع واسترداد المبالغ
رسوم الشحن غير مستردة، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من الشركة (منتج مختلف عن الطلب) أو خلل مصنعي مثبت، فتُرد كاملة دون رسوم إرجاع.
رسوم إرجاع المنتج داخل مدينة الرياض:
100 ريال عند استلام المنتج من موقع العميل.
مجاناً عند تسليم العميل المنتج بنفسه في مستودع شركة الخنيزان.
رسوم إرجاع المنتج من خارج مدينة الرياض بعد إصدار بوليصة الشحن:
100 ريال للمشتريات التي تبلغ قيمتها 999 ريالاً أو أقل.
14% من قيمة المشتريات التي تبلغ 1,000 ريال أو أكثر.
إذا أُعيد المنتج مفتوح التغليف أو ناقص الملحقات دون أن يكون مستخدماً أو تالفاً، يُخصم 40% من قيمته. أما المنتج المستخدم أو التالف فلا يُقبل إرجاعه.
يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، خلال 14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه.
عند إرجاع منتج اشتُري ضمن عرض أو خصم، يُرد المبلغ المدفوع فعلياً بعد الخصم.
15. الضمان والصيانة
المنتجات المباعة مشمولة بضمان الوكيل وفق المدة والشروط المدونة في بطاقة ضمان كل منتج، ويبدأ الضمان من تاريخ الشراء.
صُممت الأجهزة الكهربائية للعمل على جهد 220–240 فولت ما لم يُذكر خلاف ذلك، ولا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن جهد كهربائي غير مطابق.
جميع المنتجات تجتاز فحص الجودة قبل الشحن.
الأعطال المصنعية التي تظهر خلال مدة الإرجاع تُعالج عبر الشركة وفق البند 13، وبعد انتهائها تُعالج مباشرة عبر مراكز الصيانة المعتمدة لدى الوكيل.
يمكن التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة الوكلاء ومراكز الصيانة المعتمدة وطرق التواصل معها.
16. تركيب المكيفات
تتوفر خدمة التركيب داخل مدينة الرياض فقط.
إذا لم يظهر خيار التركيب في صفحة المنتج، فالسعر المعروض للمنتج فقط دون التركيب.
تظهر خدمة التركيب أو الفك في الفاتورة بنداً مستقلاً عن المنتج.
يشمل التركيب المجاني 4 أمتار نحاس كحد أقصى لكل مكيف سبليت، ولا تُصرف في حال عدم التركيب أو وجود مواسير مركبة مسبقاً.
يدفع العميل قيمة الأمتار الإضافية قبل التركيب: 80 ريالاً للمتر، و100 ريال (نحاس كوري)، و130 ريالاً (نحاس أمريكي)، إضافة لأي تكاليف أخرى.
يلتزم العميل بتجهيز موقع التركيب (الأعمال المدنية، الديكور، السباكة، تصريف المياه) وتوفير التوصيل الكهربائي المناسب. ولا يشمل عمل فريق التركيب تمديد الكهرباء.
يتحمل العميل تكلفة الكرسي الجداري والرافعات عند الحاجة.
لا تتحمل الشركة مسؤولية جودة مواسير النحاس المركبة مسبقاً.
تُركب الوحدة الداخلية والوحدة الخارجية للمكيف السبليت على ارتفاع لا يقل عن 2.5 متر من الأرض، وتُركب مكيفات الشباك على ارتفاع لا يقل عن 1.5 متر، ولا تُركب مكيفات الشباك في غرف المصاعد أو المناور المغلقة.
فك المكيف القديم غير مشمول، ويخضع لأجور إضافية عند طلبه.
لا تتحمل الشركة أي مبالغ يدفعها العميل لطرف ثالث.
بعد التركيب يخضع المكيف لضمان الوكيل، ولا يُسترجع ولا يُستبدل.
17. العروض والخصومات
تخضع كل حملة أو عرض للشروط المعلنة في صفحته، وتشمل مدته والمنتجات المشمولة والحد الأدنى للشراء.
لا يُجمع بين أكثر من عرض أو خصم أو كوبون على نفس المنتج ما لم يُذكر خلاف ذلك.
الخصومات تُطبق على السعر النهائي ولا تُصرف نقداً ولا تُضاف رصيداً.
عروض الاسترداد النقدي (الكاش باك)
قيمة الكاش باك المعلنة في العرض خصم مباشر يُطبق على السعر النهائي للمنتج عند إتمام الدفع.
لا تُحوّل قيمة الكاش باك نقداً، ولا تُضاف رصيداً في محفظة العميل.
يظهر السعر بعد تطبيق الكاش باك مباشرة في صفحة المنتج أو فاتورة الشراء دون أي إجراء من العميل.
يُحتسب الكاش باك وفق الشريحة أو الحد الأدنى للشراء المحدد في تفاصيل كل عرض.
لا يُجمع عرض الكاش باك مع أي عرض أو خصم أو كوبون آخر على نفس المنتج، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يسري العرض خلال الفترة المعلنة لكل حملة فقط، وقد تختلف بدايتها ونهايتها باختلاف المنتج أو الفئة.
عند استرجاع المنتج، يُرد المبلغ المدفوع فعلياً بعد تطبيق الكاش باك، وليس السعر الأصلي قبل الخصم.
فاتورة الكاش باك تُسترجع بالكامل فقط، ولا يُقبل إرجاع جزء من المنتجات الواردة فيها.
18. أحكام عامة
تقتصر مسؤولية الشركة في جميع الأحوال على قيمة المنتج المدفوعة، ولا تشمل الأضرار غير المباشرة.
تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، وتسري التعديلات على الطلبات الجديدة من تاريخ نشرها.
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية في مدينة الرياض بالنظر في أي نزاع.
إذا اعتُبر أي بند غير نافذ، تبقى بقية البنود سارية.
للتواصل: خدمة العملاء 920027772 من 8:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً.
